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Nous répondons aux messages et aux courriels dans l'ordre où nous les recevons et nous nous efforçons de le faire le plus rapidement possible. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures suivant la réception d'un message ou d'un courriel.

Une fois la commande passée, notre personnel d'entrepôt peut emballer et expédier votre commande dans les 24 heures, il n'est donc pas toujours possible de traiter les demandes de changement d'adresse. Si vous constatez une erreur, veuillez nous envoyer un courriel le plus rapidement possible en indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer d'apporter une ou plusieurs corrections à votre colis avant qu'il ne parte. Il n'y a aucune garantie que nous puissions y parvenir, surtout une fois que le colis a quitté notre entrepôt, mais nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir!

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables à compter du jour où vous avez passé votre commande. La plupart des colis sont préparés dans les 24 heures, mais si notre entrepôt est exceptionnellement surchargé, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande.

Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés). Après avoir passé votre commande, votre colis devrait être expédié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi peu de temps après. Poste canada est notre principal transporteur.

En fonction de la taille de votre commande, il se peut que vous receviez des colis séparés qui peuvent arriver à 1 ou 2 jours ouvrables d'intervalle. Certaines marchandises peuvent être expédiées à partir de différents endroits. Dans ce cas, vous devriez recevoir plusieurs numéros de suivi. 

Si l'un de vos articles est en rupture de stock, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer de la date à laquelle nous prévoyons d'expédier les articles. Si les articles ne sont pas réapprovisionnés dans un délai de deux semaines, nous vous rembourserons automatiquement le prix de ces articles.

Notre personnel d'entrepôt est très rapide, donc si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail le plus rapidement possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer de rattraper votre colis avant qu'il ne parte. Il n'y a aucune garantie que nous puissions changer l'adresse, surtout une fois qu'elle a quitté notre entrepôt, mais nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir !

Non, nous livrons seulement au Canada. Pour des raisons de contrat de license avec les grandes marques comme Nike, UA et Adidas les livraisons internationales ne sont pas possibles. 

Nous nous excusons que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez nous contacter en indiquant votre nom et votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.

Il vous suffit de cliquer sur l'onglet "Suivre ma commande" sur le site web de poste canada et de saisir votre numéro de suivi pour savoir où se trouve votre colis. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous sommes toujours prêts à vous aider.

Parfois la commande n'a toujours pas été traitée par poste Canada! Le problème persiste après 24h et le numéro de suivi ne fonctionne toujours pas, veuillez nous en informer afin que nous puissions nous assurer que vos articles ont été correctement expédiés.

Tous les problèmes de livraison relèvent de la responsabilité de Poste Canada une fois que l'article a été expédié de notre Magasin ou de nos fournisseurs. Vous pouvez contacter Poste Canada au ( 1 866 607-6301 )  pour localiser votre colis dans votre bureau de poste local.

Si l'un des articles que vous avez achetés est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Pour nous contacter, veuillez nous appelez au 450-736-6066 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante:Info@beastfoot.ca